04.산출물

학습자여정지도, 페르소나

고객여정지도(Customer Journey Map), 사용자 여정지도(User Journey Map)에 대해 한번쯤 들어봤을 것이다. 고객 여정지도는 날로 복잡해지는 고객의 행동을 이해해 그 경험을 극대화하여 성과를 내기 위한 방법이다. 

최근 학습 환경도 복잡해지고 있다. LMS/LC(D)MS로 대변했던 학습 시스템이 LXP, LRS, xAPI, Knowledge Base 등 다양해지고 있다. 이러한 시스템의 복잡성과 다양성은 변화하는 교육의 흐름을 반영하고 있다. 

이러한 이유로 교수 설계보다는 학습경험설계를 중시하고 있다. 이렇게 최적화된 학습경험을 설계하기 위해서는 사용자의 여정지도를 명확하게 이해하고 있지 않으면 현실적인 서비스를 구현하기 어려운 것이 사실이다.